1- به چه صورت میتوانم متوجه شوم اندازه لباس مناسب من است؟
شما میتوانید با اندازه گیری سایز خودتان و مقایسه با اندازه های فروشگاه سایز مناسب خودتان را پیدا کنید
2- آیا جدولی که در آن اندازهها (در واحد سانتی متر) برای نقاط مختلف لباس مانند دور کمر، آستین، دور سینه و… مشخص شده برای لباس وجود دارد ؟
بله جدول اندازه در بعضی محصولات وجود دارد هر محصولی هم که جدول سایز نداشت شما میتوانید از پشتیبان سایت در مورد سایز ها سوال فرمایید
1- مراحل ثبت سفارش و خرید از سایت خاتون چگونه است؟
برای آشنایی با روش خرید از سایت خاتون اینجا کلیک کنید.
2- آیا خرید از سایت خاتون بدون ثبت نام (ایجاد حساب کاربری) امکان پذیر است؟
خیر. به دلایل مختلف از جمله نیاز به اطلاعات ارتباطی و پستی جهت ارسال کالا برای شما‚ ثبت نام الزامی است.
3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت نمایم؟
بله. در تمام ساعات شبانه روز امکان خرید و ثبت شفارش وجود دارد. بدیهی است که پردازش و انجام مراحل بسته بندی و ارسال سفارشات در ساعات کاری انجام می گیرد.
4- آیا امکان انصراف از خرید بعد از ثبت سفارش وجود دارد؟
در صورتی که تا قبل از ارسال کالا با تیم فروش تماس گرفته و انصراف خود را از خرید کالا اطلاع دهید‚ این امکان وجود دارد.
5- آیا میتوانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش به آن شخص تحویل داده شود؟
بله. میتوانید پس از انتخاب کالا و افزودن آن به سبد خرید در مرحله ی ثبت اطلاعات، مشخصات و نشانی شخص تحویل گیرنده را وارد کنید.
6- آیا امکان سفارش ویژه (مانند خرید ست لباس، کیف، کفش و…بر اساس کالاهای موجود در سایت) وجود دارد؟
بله. در صورت موجود بودن کالای مورد نظر‚ سفارش شما ثبت و انجام می گیرد.
7- آیا به مشتریان کمک میکنید تا انتخاب بهتری بر اساس نیازهایشان داشته باشند؟
بله. در صورتی که مشتری نیاز به راهنمایی داشته باشد، می توانیم به صورت آنلاین در ساعات کاری در خدمت شما باشیم.
1- چه روشهای پرداختی برای مشتریان وجود دارد؟
مشتریان می توانند از طریق درگاههای پرداخت اینترنی موجود در سایت خاتون خرید خود را انجام دهند.
2- چه روش هایی برای ارسال کالا وجود دارد؟
سفارشات در شهر اصفهان توسط پیک و حومه اصفهان و استان های دیگر کشور توسط شرکت پست یا تیپاکس ارسال می گردد.
3- زمان تحویل سفارش جه مدت است؟
مدت زمان تحویل کالا در شهر اصفهان 2 تا 3 ساعت است. این احتمال وجود دارد که به نسبت مسافت و شرایط ترافیکی زمان گفته شد تغییر کند و در سایر شهرها بسته به نوع سفارش‚ روش ارسال و مسافت 3 تا 6 روز کاری است.
4- آیا امکان ارسال سریع کالا وجود دارد؟
بله (فقط در شهر اصفهان)
5- آیا در خریدهایی با مبالغ بالا، ارسال رایگان وجود دارد؟
در خرید های بیشتر از 4 میلیون تومان ارسال کالا به صورت رایگان انجام می گیرد.
1- آیا لازم است پس از ثبت سفارش با فروشگاه خاتون تماس بگیرم؟
خیر‚ در صورت انجام صحیح مراحل ثبت سفارش کالا‚ نیازی به تماس نیست.
2- چگونه میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش‚ پیامکی از طرف فروشگاه خاتون برای شما ارسال می شود تا از روند خرید خود مطلع شوید و در صورت نیاز تیم پشتیبانی با شما تماس خواهد گرفت.
این تضمین وجود دارد که ما هیچ گونه اطلاعاتی که مربوط به حساب بانکی یا شماره کارت شما باشد را ذخیره نمیکنیم. سیستم پرداخت توسط وب سایت بانک انجام میشود و ایجاد ارتباط با این سایت به شیوه امن میباشد، در سایر موارد نیز حداکثر تدابیر لازم برای حفظ امنیت خرید انجام شده است.
2- اگر خرید ناموفق بود و مبلغ از حساب من کسر گردید چگونه پیگیری کنم؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین شبکه ی بانکی دچار اختلال گردد یا به دلایل دیگری پرداخت ناموفق باشد، معمولا در این حالت بانک پول شما را در یک حساب میان بانکی قرار می دهد و پس از رفع مغایرت، آن مبلغ به حساب شما عودت داده میشود. در صورتی که پس از 72ساعت مبلغ کسر شده به حساب شما برگشت داده نشد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.
3- آیا لباسها با تصاویر داخل سایت سازگاری دارند؟
بله، عکس کالاها با خود کالاها کاملا مطابقت دارد.
1- آیا به نکاتی مانند نحوه شستشو و مراقبت از لباسها اشاره میشود؟
معمولا در بسته بندی کالای ارسال شده‚ راهنمای نحوه صحیح شست و شو و نگهداری کالا قرار داده شده است و در موارد استثنایی می توانید از مقاله ی روش های اصولی شستشوی انواع لباس که در وبلاگ قرار داده شده استفاده نمایید.
1- سیاستهای حفظ حریم خصوصی شما چیست؟
برای آشنایی با نحوه ی حفاظت از اطلاعات مشتریان سایت خاتون‚ لطفا اینجا کلیک کنید.
1- هزینههای ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال کالا با پست در حال حاضر 25 هزار تومان می باشد، اما این مبلغ نسبت به مسافت و وزن کالا تغییر می کند.
2- آیا هزینههای ارسال به قیمت نهایی سفارش اضافه میشود؟
بله. و برای خریدهای بالای 4 میلیون تومان‚ ارسال به صورت رایگان انجام می گیرد.
3- آیا برای ارسال سریع کالا باید هزینه اضافه پرداخت کنم؟
ارسال های خارج از ساختار تعریف شده در سایت خاتون شامل هزینه می باشد که مبلغ مربوطه توسط تیم پشتیبانی اعلام و در صورت تایید مشتری ارسال کالا انجام می گیرد.
4- به کدام دسته از مشتریان تخفیف تعلق می گیرد؟
کد تخفیف در مناسبتهای خاص، از طریق سایت خاتون و صفحات اجتماعی رسمی این مجموعه که لینک آنها در اینجا موجود است، اطلاع رسانی می شود که تنها در بازه زمانی اعلام شده فعال بوده و قابلیت استفاده دارد.
1- آیا امکان تعویض یا بازگشت لباس در صورت نارضایتی وجود دارد و شرایط آن چیست؟
– سلامت فیزیکی کالا: اگر کالای فروخته شده در هنگام تحویل به مشتری دارای آسیب دیدگی فیزیکی و ظاهری باشد و دچار عیب فیزیکی شده باشد‚ در این حالت مشتری میتواند کالا را ظرف مدت زمان مشخص شده‚ در بسته بندی و کارتن اصلی خود به فروشنده مرجوع کند. همچنین برای پیگیری امور باید با واحد خدمات پس از فروش سایت خاتون هماهنگیهای لازم را انجام دهد. در این بین لازم است که کالا به همان شکل که بسته بندی شده است و بدون مخدوش کردن و از بین بردن پلمپ آن برای فروشنده مرجوع شود.
– تطابق ادعای فروشنده با کیفیت کالای تحویلی: اگر کالای ارسالی از نظر شکل‚ ظاهر‚ فیزیک و مشخصات با کالای ارائه شده در سایت مغایرت داشته باشد‚ در این صورت نیز خریدار میتواند با هماهنگی واحد خدمات پس از فروش کالا را مرجوع و فروشنده باید دقیقاً و عیناً همان کالای خریداری شده با همان مشخصات را به خریدار تحویل دهد. در این حالت باید توجه شود که کاربر نباید از کالا استفاده کرده باشد و باید کالا به همان صورت و شرایط اولیه به فروشنده بازگردانده شود.
– سلامت در تحویل کالا به خریدار: اگر کالا بر اثر حمل و نقل ناصحیح دچار آسیب دیدگی شده باشد خریدار میتواند کالا را تحویل نگرفته و یا آن را برای فروشنده مرجوع کند. این حالت تقریباً مشابه حالت اول است با این تفاوت که در هنگام حمل و نقل و یا حتی خروج کالا از ماشینهای باربری ممکن است برای کالا اتفاقی افتاده باشد و یا کالا دچار ایراد شود. در این حالت مشتری میتواند از دریافت کالا خودداری کند و کالا را به فروشنده بازگرداند.
2- چه مدت زمانی برای تعویض یا بازگشت کالا در نظر گرفته شده است؟
مشتریان عزیز از هنگامی که کالا را دریافت می کنند،در صورت وجود سه مورد ذکر شده در بالا و هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش میتوانید تا 24 ساعت محصول را به پست تحویل دهید.
3- آیا هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری است؟
– در صورت تایید واحد خدمات پس از فروش هزینه ی مرجوع کالا به عهده ی فروشگاه خاتون میباشد، در غیر این صورت هزینه به عهده ی خریدار است.
1- چگونه میتوانم مشکلات فنی یا مشکلات خرید از سایت را با شما مطرح کنم؟
با دو شماره ی موجود در قسمت ارتباط با ما تماس برقرار کنید.
2- پشتیبانی آنلاین در چه ساعت هایی پاسخگو است؟
صبح ها ساعت 10 تا 13 و بعد از ظهرها ساعت 17 تا 21
3- آیا امکان چت آنلاین یا شماره تلفن پشتیبانی فوری دارید؟
بله. گزینه چت آنلاین در تمام صفحات سایت فعال می باشد.
4- آیا به غیر از سایت راه های ارتباطی دیگری با فروشگاه وجود دارد؟
بله. شما می توانید با روش های مراجعه حضوری‚ شبکه های اجتماعی و شماره های موجود در قسمت ارتباط با ما با همکاران واحد فروش و خدمات پس از فروش در ارتباط باشید.